FAQs

El plazo de entrega depende del modelo y de la disponibilidad:

• Bicicletas en stock: 3 a 7 días laborables

• Bicicletas bajo pedido o personalizadas: 7 a 14 días laborables

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez enviado el pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con:

• el número de seguimiento

• el enlace de la empresa de transporte

También puedes consultar el estado desde tu cuenta cliente.

Si tu pedido no llega en el plazo indicado:

1. Comprueba el seguimiento

2. Verifica la dirección de entrega

3. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

📧 contacto@cicloactivo.es

En algunos casos excepcionales, el paquete puede ser retenido por controles aduaneros.
Nuestro equipo te asistirá para resolver la situación lo antes posible.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjeta bancaria (Visa / Mastercard)

• PayPal

• Transferencia bancaria (según disponibilidad)

Todos los pagos están protegidos mediante sistemas de seguridad certificados.

Sí. Utilizamos conexiones cifradas SSL y plataformas de pago reconocidas para garantizar la seguridad de tus datos.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que:

• el producto no haya sido utilizado

• se devuelva en su embalaje original

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 14 días laborables

• mediante el mismo método de pago utilizado

Si tu pedido llega dañado o no corresponde:

• contáctanos inmediatamente

• envíanos fotos del producto

• nos encargaremos del cambio o reembolso sin coste adicional